1.增加銷售額，擴大市場份額，增加客戶份額。

企業(yè)利用客戶關(guān)系管理提供的多渠道客戶信息，正確理解客戶需求，增加銷售、交叉銷售和互補銷售的成功機會，提高銷售收入、客戶份額和企業(yè)財務業(yè)績。在這種情況下，顧客份額是指“在顧客總的購買需求中，由供應商提供的全部產(chǎn)品供應在其中所占的百分比”。簡而言之，就是在供應商和客戶可以進行的所有潛在交易總額中，目前實際從事的交易總額所占的比例。事實上，企業(yè)營銷管理的重點已經(jīng)逐漸從市場份額轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舴蓊~。

2.降低客戶對價格的敏感度，提高企業(yè)盈利能力。

另一方面，由于對顧客有更多的了解，業(yè)務人員可以有效地抓住顧客的興趣點，進行個性化的產(chǎn)品和服務設(shè)計，提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，進行個性化的市場營銷，避免盲目地以價格使利益獲得的交易成功，從而提高銷售利益，另一方面，與企業(yè)建立長期關(guān)系的顧客和忠實的顧客對價格表現(xiàn)出較低的敏感水平，企業(yè)可以在溢價中獲得很多利益

3.提高客戶滿意度，獲得客戶積極的口碑。

CRM客戶管理系統(tǒng)可以為客戶提供各種溝通渠道，同時保證各種溝通方式下數(shù)據(jù)的一致性和連貫性。利用這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以提高客戶滿意度，獲得客戶積極的口碑宣傳，更好地實現(xiàn)CRM客戶價值。

4.降低市場銷售成本，節(jié)約服務成本和新客戶開發(fā)成本。

通過對客戶進行具體的識別和群組分類，分析其特性，避免了營銷組合和銷售戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行盲目性，節(jié)約了時間和資金，達到了降低市場銷售成本和相關(guān)服務成本的目的。同時，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等先進工具，企業(yè)可以估計潛在客戶的反應概率，并采取有針對性的客戶獲取策略，從而節(jié)約新客戶的開發(fā)成本。

此外，CRM客戶管理系統(tǒng)還可以增強與客戶的信任和溝通，幫助及時響應客戶的需求，準確及時地掌握客戶需求的變化以及客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務的感知和體驗，從而促使客戶更傾向于原諒企業(yè)的一些錯誤；而且，企業(yè)可以在必要時采取有效的服務補救措施，從而幫助企業(yè)提高經(jīng)營績效。事實上，客戶對企業(yè)的價值和收益不僅包括現(xiàn)實的貨幣價值和非貨幣價值，還包括潛在的貨幣價值和非貨幣價值，這主要與客戶的獲取成本和獲取率、客戶的保留成本和保留率、單位客戶的利潤和額外銷售有關(guān)。

第一，建立完善的老客戶信息。

老客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細的資料，比如，職位信息、興趣愛好、定制的需求、客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等，這些信息都是前期與客戶進行溝通的過程中需要了解的。你可以把這些詳細的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，以備后期之需。

第二，分析客戶的購買歷史。

老客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。從老客戶的購買歷史中進行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求。這樣才能夠針對老客戶的需求，有目的地進行產(chǎn)品推廣。

第三，主動跟進回訪，了解客戶的動態(tài)。

根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的老客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等，為業(yè)務機會建立詳細的跟蹤檔案。

第四，情感溝通，與客戶保持聯(lián)系。

定期對特定的客戶發(fā)送短信或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情。跟蹤老客戶，除了了解客戶的后期使用問題與建議外，還可以定期地詢問老客戶進一步的需求，定期地對客戶進行問候，多打感情牌，多與老客戶進行聊天交流。

客戶是企業(yè)的生命之源、發(fā)展之基。新客戶的挖掘固然重要，但老客戶的維系更是一筆難得的財富。老客戶的維系可以為企業(yè)保持良好的客源，促進企業(yè)自身的發(fā)展。做好老客戶的跟蹤，不僅能夠提高老客戶的滿意度與忠誠度，還能為企業(yè)建立良好的口碑，產(chǎn)生積極影響。

多層級布局，開啟數(shù)字化新動能

當下，數(shù)字化能力正在成為各行各業(yè)不可或缺的新基礎(chǔ)設(shè)施。面對反復的疫情，讓更多人的生活習慣從線下轉(zhuǎn)移到線上，進一步加快了數(shù)字化的進程。對于汽車行業(yè)來說，數(shù)字化是助力集團業(yè)務規(guī)?；鲩L的關(guān)鍵所在，是用來輔助一線團隊、優(yōu)化用戶體驗，并最終服務于客戶的利器。

為此，汽車企業(yè)基于以客戶為中心的目標，再結(jié)合自身的地域特點、品牌特點、團隊特點以及企業(yè)文化，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行了整體規(guī)劃，基本實現(xiàn)了業(yè)務財務一體化和內(nèi)部管理的數(shù)據(jù)化。同時將ERP、OA等核心系統(tǒng)在CRM中進行了數(shù)據(jù)打通，全部整合到數(shù)字化體系里面，形成底層的主干系統(tǒng)。

運營管理方面。通過任我行協(xié)同CRM，能夠讓企業(yè)和各門店能夠快速了解某一個業(yè)務板塊的現(xiàn)狀，快速了解公司的方方面面，并及時進行決策。在沒有引入數(shù)字化體系前，更多的是憑借個人的經(jīng)驗和有限的數(shù)據(jù)來進行判斷決策。

客戶運營管理?；谇懊鏄?gòu)建的客戶運營管理體系，借助互聯(lián)網(wǎng)的手段，例如直播、短視頻等，通過數(shù)字化的系統(tǒng)和工具去幫助一線人員實現(xiàn)更有效的客戶運營。

線上化服務。將服務預約、問題咨詢、促銷活動、開單等搬到線上，為用戶提供更多的在線服務體驗，讓用戶與汽車企業(yè)實現(xiàn)更好的連接。未來汽車企業(yè)還可以與保險公司、異業(yè)聯(lián)盟等進行連接，為用戶提供以車為中心的全面服務體驗。

把數(shù)字化從方法論、規(guī)劃落地到支持一線業(yè)務，再到連接用戶串起來，為客戶持續(xù)輸出全方位用車生活服務，為業(yè)績增長提供極大助力。

置頂客戶運營，打造業(yè)務增長新高地

如何通過互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)，建設(shè)以客戶運營為中心的業(yè)務增長模式，是汽車企業(yè)字化體系的重點。針對這一需求，任我行協(xié)同CRM幫助企業(yè)構(gòu)建客戶運營體系，實現(xiàn)經(jīng)銷商全場景、全渠道客戶運營，進而提升集團營收。

通過客戶線上和線下的行為數(shù)據(jù)，生成客戶畫像，再利用精準內(nèi)容，例如問卷回訪、福利活動等展開保險續(xù)保、延保、二手車置換、新車再購等銷售，從而觸發(fā)客戶的價值裂變，最終助力各門店實現(xiàn)線上線下的全場景客戶運營。

面對正在發(fā)生的變革，站在新的起點上，依靠數(shù)字化的力量，把數(shù)字化從方法論、規(guī)劃落地到支持一線業(yè)務，再到連接用戶串起來，為客戶持續(xù)輸出全方位用車生活服務，相信汽車行業(yè)將會迎來更多的突破，實現(xiàn)業(yè)務的持續(xù)增長。而這正是汽車企業(yè)能夠做到逆勢增長的關(guān)鍵密碼。

1、有效避免客戶流失

CRM客戶管理系統(tǒng)能夠統(tǒng)一管理所有的客戶信息，有需要的時候可以隨時查找客戶信息，不用像以前將客戶信息儲存在電子表格或者記事本中，費很多功夫才能找到某個客戶的信息?？蛻粜畔浫氲较到y(tǒng)以后，無論銷售人員如何變動，客戶信息都不會丟失，有效避免客戶流失的情況發(fā)生。

2、通過數(shù)據(jù)制定決策

通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，銷售經(jīng)理不僅可以根據(jù)實時數(shù)據(jù)進行市場預測和分析，制定下一步的銷售策略；還可以制定可行性計劃和目標，幫助下銷售人員有針對性地跟蹤客戶，并提供相應的指導。

3、規(guī)范員工工作流程

通過CRM業(yè)務流程管理能夠在很大程度上簡化員工的工作流程，并制定銷售團隊成功率線圖，在提高銷售效率的同時，提高銷售成功率。這樣一來，銷售人員能夠有更多的時間為客戶提供更好的服務，形成良好的客戶關(guān)系，創(chuàng)造更多的價值。

4、增加收益降低成本

CRM系統(tǒng)能夠科學有效地管理銷售線索、銷售機會、銷售進度、銷售報告等。這些都有助于客戶的開發(fā)和維護。能夠在原成本不變甚至降低成本的同時，還能幫助企業(yè)大幅提高銷售額。

CRM系統(tǒng)之所以收到青睞，是因為它能夠讓企業(yè)的發(fā)展與時俱進，適應市場的需求，使企業(yè)隨著客戶需求的變化而變化。

CRM客戶管理系統(tǒng)的主要功能：

客戶分類管理

CRM客戶管理系統(tǒng)的作用？

1、維護老客戶，尋找新客戶

2、集中管理客戶資源，防止客戶流失

3、提高客戶忠誠度和滿意度

4、降低企業(yè)營銷成本

5、了解銷售目標完成情況

CRM系統(tǒng)可以優(yōu)化業(yè)務流程，提高銷售效率，在管理客戶的同時進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，幫助業(yè)務團隊了解及分析客戶，從而推出有針對性的產(chǎn)品和服務，制定有效地銷售和營銷策略，了解整體銷售情況并及時調(diào)整，提高客戶轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績增長。

CRM適用于什么企業(yè)？

CRM系統(tǒng)適合哪些企業(yè)使用？它適用于多種行業(yè)和企業(yè)。比如：傳統(tǒng)制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電商行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)、交通運輸行業(yè)、汽車行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)和銀行等等。

CRM的功能覆蓋了與客戶接觸的各個方面：售前、售中、售后。CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助業(yè)務人員在售前、售中、售后的各個階段為客戶提供服務和支持，隨時記錄客戶的需求、反饋、狀態(tài)等等。從多個維度幫助業(yè)務人員了解客戶，從而有針對性地開展業(yè)務。

客戶轉(zhuǎn)化率（含線索）分析

從獲客線索到簽約客戶的全過程分析。包括：

①　構(gòu)成分析：可以根據(jù)客戶來源、行業(yè)、地區(qū)、銷售等字段進行分析，為后續(xù)戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效依據(jù)；

②　任我行CRM的特點在于漸進轉(zhuǎn)化率分析：每個階段的推進轉(zhuǎn)化，精細化階段跟進評估，從漸進轉(zhuǎn)化率分析銷售行動短板，針對階段做能力提升；

③　線索成本合計、平均跟單周期等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，自動計算。

銷售漏斗模型?不遺漏商機提高轉(zhuǎn)化

以機會階段動態(tài)分布數(shù)據(jù)+漏斗圖示，在銷售分析中常見且比較基礎(chǔ)。CRM銷售漏斗的特點在于：提供了縱向和橫向的兩個維度深入。縱向：以某銷售人員的歷史數(shù)據(jù)為參考做分析預測；橫向：團隊平均數(shù)據(jù)作為參考做比對。有了這兩個維度的支持，銷售漏斗用于發(fā)現(xiàn)問題和增長潛力的意義大幅提升。

銷售人員可以有效地跟蹤和管理每一個潛在客戶，可以幫助銷售抓住每個銷售機會，從而贏得交易。CRM系統(tǒng)能夠動態(tài)反映商機的推進狀態(tài)，目前所處階段，銷售人員能夠合理安排工作。

細分客戶群體 流失預警

開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個新客戶成本的7-10倍，而留住5%的客戶有可能為企業(yè)帶來100%的利潤。任我行協(xié)同CRM系統(tǒng)可準確記錄客戶的每一次服務請求、處理過程、處理結(jié)果和客戶評價。并根據(jù)客戶最近一次消費、消費頻率、消費金額，劃分客戶群體為：重要客戶、發(fā)展客戶、價值客戶、一般客戶等。通過細分客戶群體，銷售可設(shè)置不同預警天數(shù)，對老客戶及時跟進維護，了解老客戶目前生產(chǎn)線（裝置）以及設(shè)備應用情況，在服務好老客戶的同時，能夠挖掘更多商機；

當數(shù)據(jù)信息越來越多時，借助任我行協(xié)同CRM軟件幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理，誠如CRM的轉(zhuǎn)化率分析模型、銷售漏斗模型、流失預警，動態(tài)數(shù)據(jù)助攻企業(yè)深入研究獲客、銷售跟單和老客戶挖掘，通過對客戶的精細化管理實現(xiàn)盈利提升。

在企業(yè)看來中，對CRM客戶管理系統(tǒng)的定義是：企業(yè)通過信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷和服務等方面的交互，提升企業(yè)管理方式，向客戶提供個性化服務的過程，通過提高客戶價值、滿意度、忠誠度來縮減銷售周期、拓展業(yè)務新渠道，最終目的是吸引新客戶、留下老客戶、培養(yǎng)忠實客戶。

1、精準化的客戶服務：

企業(yè)形成一個以客戶為中心的策略。通過對企業(yè)自身進行深刻的分析，了解公司內(nèi)部哪些地方需要改善？目前的管理模式是否適宜？有哪些部門急需改進？只有充分了解了自己的需求，結(jié)合企業(yè)自身的情況，選擇適合自己的CRM解決方案，那么CRM的實施才能更加游刃有余。

2、流程化使用規(guī)范:

如果事先沒有了解企業(yè)流程存在的問題，應用了CRM系統(tǒng)之后，企業(yè)在運作的過程中，就不能將CRM的價值發(fā)揮得淋漓盡致。因而中小企業(yè)的實施團隊要先了解現(xiàn)有的營銷、銷售和服務流程，通過對公司實際情況的分析，掌握哪些領(lǐng)域最需要自動化、哪些領(lǐng)域亟待完善，這樣才能更加有的放矢富有成效。

3、充分利用系統(tǒng)功能:

讓員工充分運用CRM系統(tǒng)各類功能。CRM最重要的是向企業(yè)員工提供所需要的信息，以讓他們更有效地開展并完成他們的工作。譬如說，銷售記錄信息，實時跟進客戶，與市場團隊從CRM中獲得許多有價值的反饋，這些反饋可以讓他們更輕松地部署一對一的自定義，并制定報表。

4、合理化銷售辦公流程：

銷售部門通常是企業(yè)里競爭最激烈的部門，主要表現(xiàn)在資源的競爭上，在這樣的情況下，部分銷售人員為了自己的客戶不被搶走，不會把重要客戶的資料錄入系統(tǒng)，這樣企業(yè)就不能掌握所有客戶的資料，從而影響整體數(shù)據(jù)分析，導致企業(yè)決策產(chǎn)生誤差。想要杜絕這樣的情況發(fā)生，企業(yè)就得保證資源分配的公平性，公平公正地分配客戶資源，而且銷售對應的客戶只能自己負責，CRM可以實現(xiàn)鎖定客戶，協(xié)同跟進客戶，這樣可以很大程度上解決這一現(xiàn)狀，那就要求銷售人員必須嚴格規(guī)范操作。

企業(yè)將CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)真正用起來，就可以幫助企業(yè)更好管理客戶、了解客戶、贏得客戶、維系客戶，取得顯著的效益。

新增銷售線索到跟單轉(zhuǎn)化率、跟單成交率分析報表(線索轉(zhuǎn)化分析)，靈活自定線索；移動端增加客戶移交和共享功能，增加客戶標簽功能，新增公共池客戶分配和分配給我的客戶；新增子管理員功能等。

南通的小伙伴們可聯(lián)系南通地區(qū)五星級服務商：南通管家婆軟件有限公司進行軟件升級，以下是本次版本更新的完整功能：

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互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展極大地消除了企業(yè)和客戶之間的信息差，客戶感知價值最大化成為導向，如果不進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么企業(yè)將會被用戶拋棄、被競爭對手超越、被市場邊緣化，以致最終出局。企業(yè)要捕獲新的市場機會，嘗試新的商業(yè)模式，在未來商業(yè)市場中提前占位，就需要加快創(chuàng)新、加速推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”迸發(fā)火花提升經(jīng)濟活力，得以生存和持續(xù)發(fā)展。

賦能企業(yè)數(shù)字化，CRM系統(tǒng)推動落地

企業(yè)要實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅要提升運營，更要加快創(chuàng)新，不僅要提效核心業(yè)務，也要加速創(chuàng)新業(yè)務，在數(shù)字化時代的今天CRM能夠幫助企業(yè)進行精細化的客戶全生命周期管理，打造數(shù)字化解決方案，實現(xiàn)業(yè)務與技術(shù)的完美的結(jié)合，最終真正為企業(yè)的數(shù)字化賦能。

以客戶為核心，打造全新的數(shù)字化骨干和骨架

以客戶為中心的CRM系統(tǒng)，具有強大的數(shù)據(jù)洞察力，連接企業(yè)內(nèi)部、客戶以及上下游伙伴，真正賦能于企業(yè)數(shù)字化的未來。對于企業(yè)的業(yè)務來講，線索獲取和轉(zhuǎn)換是同等重要的。所以在這樣一種情況下，企業(yè)可以依托于CRM在流程建設(shè)方面的能力，從整體的流程管控、邏輯實現(xiàn)、線索跟進和轉(zhuǎn)化的內(nèi)部規(guī)則上，加快實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部碎片化信息數(shù)據(jù)的整合。在營銷體系相對完善之后，在CRM平臺上，依托于它開放的服務能力，繼續(xù)向后延伸，與更多開放的系統(tǒng)進行連接，這樣就可以將企業(yè)現(xiàn)有的賬戶體系、權(quán)限體系等業(yè)務子系統(tǒng)都構(gòu)建在系統(tǒng)之上，從而形成整個企業(yè)的數(shù)字化骨干和平臺。

◆連接客戶，挖掘數(shù)據(jù)中存在的潛在商業(yè)價值；

◆實時掌握經(jīng)營狀態(tài)，打造以數(shù)據(jù)為中心的實時決策企業(yè)；

◆貫穿銷售階段，縱覽業(yè)務全局、精準銷售預測；

未來世界是一個互聯(lián)互通的世界，網(wǎng)絡強國戰(zhàn)略將催生大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的局面。在這樣的時代背景下，企業(yè)更應積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)世界，借用先進的企業(yè)管理軟件優(yōu)化業(yè)務，建立自身的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，充分整合優(yōu)勢資源，綜合提升企業(yè)核心競爭力。

管家婆CRM+企業(yè)微信，為企業(yè)提供科學完善的私域流量運營SOP工具，幫助企業(yè)解決私域流量轉(zhuǎn)型過程中的運營問題，讓企業(yè)快速提升營銷自動化能力和多元化，從而提升客戶運營效率，節(jié)約人力成本，助力企業(yè)實現(xiàn)降本增效。

借助數(shù)字化貫通私域營銷全鏈路，效率提升構(gòu)建運營生態(tài)

管家婆CRM私域運營SOP功能可以幫助企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務流程制定相應運營SOP，以建立企業(yè)在私域流量運營過程中的執(zhí)行標準和規(guī)范動作，大幅提升客戶運營效率，激活企業(yè)增長動能。

借助管家婆CRM系統(tǒng)，企業(yè)可根據(jù)實際業(yè)務內(nèi)容提前設(shè)置SOP規(guī)則和觸發(fā)條件，并定義相應的任務節(jié)點，關(guān)聯(lián)對應的觸發(fā)條件和通知邏輯，建立完善的私域運營SOP。值得一提的是，管家婆CRM的SOP功能不但涉及獲客引流重要場景，還覆蓋了銷售、運營等重要角色的工作流程，同時滿足企業(yè)自由定義、自由關(guān)聯(lián)的個性化需求，能夠在最大程度上升私域流量運營效率。

企業(yè)可以根據(jù)創(chuàng)建客戶資料、客戶跟進、客戶意向評分、客戶狀態(tài)、客戶標簽等多重維度，企業(yè)可自由關(guān)聯(lián)設(shè)置不同的運營任務，一旦發(fā)生對應情況，系統(tǒng)實時判定，自動下發(fā)，并通知對應銷售執(zhí)行完成。同時，企業(yè)可參考內(nèi)部優(yōu)秀銷售的工作模式，設(shè)置相應SOP，直接落地最適宜自身的工作流程。

深度利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)營銷多樣化

由于行業(yè)、業(yè)務、人員等諸多因素的影響，每一個企業(yè)的客戶群體和業(yè)務流程并不相同，這就要求了CRM系統(tǒng)需要具備高度的自定義能力。管家婆CRM私域運營SOP功能的觸發(fā)條件和任務節(jié)點設(shè)置非常靈活，用戶可根據(jù)企業(yè)實際業(yè)務需求任意組合，建立起符合企業(yè)的高效運營轉(zhuǎn)化流程。同時，管家婆CRM系統(tǒng)中客戶數(shù)據(jù)資料十分完善，可以為企業(yè)制定針對性的SOP提供有力的數(shù)據(jù)支撐和維度參考。結(jié)合客戶資料數(shù)據(jù)和實際應用場景，管家婆CRM可以很好地滿足企業(yè)個性化需求，實現(xiàn)營銷多樣化，開拓企業(yè)新增長。

私域流量運營的并發(fā)性、日常性、周期性以及交互性更加龐雜，觸點繁多，對于SOP的現(xiàn)實需求更加突出。管家婆CRM+企業(yè)微信一站式私域客戶運營管理，針對客戶難留存、銷售難管理、客戶難篩選、溝通效率低等企業(yè)痛點，打通銷售全流程，提升拉新和復購。

借助管家婆CRM，企業(yè)可以通過企業(yè)微信添加客戶微信好友，低成本、高效沉淀客戶資源，同時能夠?qū)蛻羧芷谶M行管理，針對不同行為和階段觸發(fā)不同的SOP運營，從而提高轉(zhuǎn)化和復購。