一個企業(yè)的會員資源就是這個企業(yè)的巨大財(cái)富，企業(yè)通過系統(tǒng)管理，建立會員與企業(yè)互通互聯(lián)的關(guān)系。為了幫助商家進(jìn)一步制定會員營銷方案，管家婆服裝DRPV5.7新版來啦~

除了會員營銷功能外，還有哪些心動功能呢？快來和南通小管家一起學(xué)學(xué)吧~

南通管家婆軟件有限公司是管家婆軟件五星級總代理及授權(quán)營銷服務(wù)中心，是管家婆軟件全國首批授權(quán)服務(wù)中心之一，擁有多年管家婆軟件實(shí)施，服務(wù)團(tuán)隊(duì)。15年來為南通地區(qū)近萬家企業(yè)進(jìn)行了信息化改造及管理系統(tǒng)的導(dǎo)入，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)隨著用戶的業(yè)務(wù)拓展和管理升級，不用擔(dān)心功能不夠用，我們支持?jǐn)?shù)據(jù)無縫升級到管家婆輝煌所有系列產(chǎn)品，讓用戶沒有后顧之憂。

南通管家婆軟件有限公司主營產(chǎn)品線覆蓋管家婆進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)軟件、 生產(chǎn)管理軟件、ERP軟件，CRM、OA、電子商務(wù)和移動互聯(lián)產(chǎn)品、軟件個性數(shù)據(jù)圖表定制，數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)大屏，智慧校園，智能客服平臺為客戶提供信息化建設(shè)一站式解決方案，協(xié)助企業(yè)多維度管理，經(jīng)營需求。

南通管家婆軟件有限公司24小時服務(wù)咨詢熱線：13912878044。

2021管家婆軟件第十二屆客戶年會(江蘇.南通站)于2021年12月23日、24日、25日連續(xù)三天（下午：2：00-3：30）舉行。

內(nèi)容：本次年會主要內(nèi)容有管家婆軟件生態(tài)鏈產(chǎn)品介紹、年結(jié)存培訓(xùn)及問題解答。

地址：南通市人民東路699號京揚(yáng)廣場D座8樓859(公司培訓(xùn)室)

友情提醒：因疫情原因每場限定20-30人（提前預(yù)約時間），請戴好口罩、出示健康碼入場。

南通管家婆軟件有限公司是管家婆軟件五星級總代理及授權(quán)營銷服務(wù)中心，是管家婆軟件全國首批授權(quán)服務(wù)中心之一，擁有多年管家婆軟件實(shí)施，服務(wù)團(tuán)隊(duì)。15年來為南通地區(qū)近萬家企業(yè)進(jìn)行了信息化改造及管理系統(tǒng)的導(dǎo)入，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)隨著用戶的業(yè)務(wù)拓展和管理升級，不用擔(dān)心功能不夠用，我們支持?jǐn)?shù)據(jù)無縫升級到管家婆輝煌所有系列產(chǎn)品，讓用戶沒有后顧之憂。

南通管家婆軟件有限公司主營產(chǎn)品線覆蓋管家婆進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)軟件、 生產(chǎn)管理軟件、ERP軟件，CRM、OA、電子商務(wù)和移動互聯(lián)產(chǎn)品、軟件個性數(shù)據(jù)圖表定制，數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)大屏，智慧校園，智能客服平臺為客戶提供信息化建設(shè)一站式解決方案，協(xié)助企業(yè)多維度管理，經(jīng)營需求。

1.增加銷售額，擴(kuò)大市場份額，增加客戶份額。

企業(yè)利用客戶關(guān)系管理提供的多渠道客戶信息，正確理解客戶需求，增加銷售、交叉銷售和互補(bǔ)銷售的成功機(jī)會，提高銷售收入、客戶份額和企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績。在這種情況下，顧客份額是指“在顧客總的購買需求中，由供應(yīng)商提供的全部產(chǎn)品供應(yīng)在其中所占的百分比”。簡而言之，就是在供應(yīng)商和客戶可以進(jìn)行的所有潛在交易總額中，目前實(shí)際從事的交易總額所占的比例。事實(shí)上，企業(yè)營銷管理的重點(diǎn)已經(jīng)逐漸從市場份額轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舴蓊~。

2.降低客戶對價格的敏感度，提高企業(yè)盈利能力。

另一方面，由于對顧客有更多的了解，業(yè)務(wù)人員可以有效地抓住顧客的興趣點(diǎn)，進(jìn)行個性化的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行個性化的市場營銷，避免盲目地以價格使利益獲得的交易成功，從而提高銷售利益，另一方面，與企業(yè)建立長期關(guān)系的顧客和忠實(shí)的顧客對價格表現(xiàn)出較低的敏感水平，企業(yè)可以在溢價中獲得很多利益

3.提高客戶滿意度，獲得客戶積極的口碑。

CRM客戶管理系統(tǒng)可以為客戶提供各種溝通渠道，同時保證各種溝通方式下數(shù)據(jù)的一致性和連貫性。利用這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以提高客戶滿意度，獲得客戶積極的口碑宣傳，更好地實(shí)現(xiàn)CRM客戶價值。

4.降低市場銷售成本，節(jié)約服務(wù)成本和新客戶開發(fā)成本。

通過對客戶進(jìn)行具體的識別和群組分類，分析其特性，避免了營銷組合和銷售戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行盲目性，節(jié)約了時間和資金，達(dá)到了降低市場銷售成本和相關(guān)服務(wù)成本的目的。同時，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等先進(jìn)工具，企業(yè)可以估計(jì)潛在客戶的反應(yīng)概率，并采取有針對性的客戶獲取策略，從而節(jié)約新客戶的開發(fā)成本。

此外，CRM客戶管理系統(tǒng)還可以增強(qiáng)與客戶的信任和溝通，幫助及時響應(yīng)客戶的需求，準(zhǔn)確及時地掌握客戶需求的變化以及客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的感知和體驗(yàn)，從而促使客戶更傾向于原諒企業(yè)的一些錯誤；而且，企業(yè)可以在必要時采取有效的服務(wù)補(bǔ)救措施，從而幫助企業(yè)提高經(jīng)營績效。事實(shí)上，客戶對企業(yè)的價值和收益不僅包括現(xiàn)實(shí)的貨幣價值和非貨幣價值，還包括潛在的貨幣價值和非貨幣價值，這主要與客戶的獲取成本和獲取率、客戶的保留成本和保留率、單位客戶的利潤和額外銷售有關(guān)。

第一，建立完善的老客戶信息。

老客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料，比如，職位信息、興趣愛好、定制的需求、客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等，這些信息都是前期與客戶進(jìn)行溝通的過程中需要了解的。你可以把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，以備后期之需。

第二，分析客戶的購買歷史。

老客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。從老客戶的購買歷史中進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求。這樣才能夠針對老客戶的需求，有目的地進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

第三，主動跟進(jìn)回訪，了解客戶的動態(tài)。

根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的老客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對老客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等，為業(yè)務(wù)機(jī)會建立詳細(xì)的跟蹤檔案。

第四，情感溝通，與客戶保持聯(lián)系。

定期對特定的客戶發(fā)送短信或郵件，促進(jìn)與客戶間的日常溝通，增進(jìn)感情。跟蹤老客戶，除了了解客戶的后期使用問題與建議外，還可以定期地詢問老客戶進(jìn)一步的需求，定期地對客戶進(jìn)行問候，多打感情牌，多與老客戶進(jìn)行聊天交流。

客戶是企業(yè)的生命之源、發(fā)展之基。新客戶的挖掘固然重要，但老客戶的維系更是一筆難得的財(cái)富。老客戶的維系可以為企業(yè)保持良好的客源，促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。做好老客戶的跟蹤，不僅能夠提高老客戶的滿意度與忠誠度，還能為企業(yè)建立良好的口碑，產(chǎn)生積極影響。

多層級布局，開啟數(shù)字化新動能

當(dāng)下，數(shù)字化能力正在成為各行各業(yè)不可或缺的新基礎(chǔ)設(shè)施。面對反復(fù)的疫情，讓更多人的生活習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)移到線上，進(jìn)一步加快了數(shù)字化的進(jìn)程。對于汽車行業(yè)來說，數(shù)字化是助力集團(tuán)業(yè)務(wù)規(guī)?；鲩L的關(guān)鍵所在，是用來輔助一線團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，并最終服務(wù)于客戶的利器。

為此，汽車企業(yè)基于以客戶為中心的目標(biāo)，再結(jié)合自身的地域特點(diǎn)、品牌特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)以及企業(yè)文化，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了整體規(guī)劃，基本實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化和內(nèi)部管理的數(shù)據(jù)化。同時將ERP、OA等核心系統(tǒng)在CRM中進(jìn)行了數(shù)據(jù)打通，全部整合到數(shù)字化體系里面，形成底層的主干系統(tǒng)。

運(yùn)營管理方面。通過任我行協(xié)同CRM，能夠讓企業(yè)和各門店能夠快速了解某一個業(yè)務(wù)板塊的現(xiàn)狀，快速了解公司的方方面面，并及時進(jìn)行決策。在沒有引入數(shù)字化體系前，更多的是憑借個人的經(jīng)驗(yàn)和有限的數(shù)據(jù)來進(jìn)行判斷決策。

客戶運(yùn)營管理?；谇懊鏄?gòu)建的客戶運(yùn)營管理體系，借助互聯(lián)網(wǎng)的手段，例如直播、短視頻等，通過數(shù)字化的系統(tǒng)和工具去幫助一線人員實(shí)現(xiàn)更有效的客戶運(yùn)營。

線上化服務(wù)。將服務(wù)預(yù)約、問題咨詢、促銷活動、開單等搬到線上，為用戶提供更多的在線服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶與汽車企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的連接。未來汽車企業(yè)還可以與保險公司、異業(yè)聯(lián)盟等進(jìn)行連接，為用戶提供以車為中心的全面服務(wù)體驗(yàn)。

把數(shù)字化從方法論、規(guī)劃落地到支持一線業(yè)務(wù)，再到連接用戶串起來，為客戶持續(xù)輸出全方位用車生活服務(wù)，為業(yè)績增長提供極大助力。

置頂客戶運(yùn)營，打造業(yè)務(wù)增長新高地

如何通過互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)，建設(shè)以客戶運(yùn)營為中心的業(yè)務(wù)增長模式，是汽車企業(yè)字化體系的重點(diǎn)。針對這一需求，任我行協(xié)同CRM幫助企業(yè)構(gòu)建客戶運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商全場景、全渠道客戶運(yùn)營，進(jìn)而提升集團(tuán)營收。

通過客戶線上和線下的行為數(shù)據(jù)，生成客戶畫像，再利用精準(zhǔn)內(nèi)容，例如問卷回訪、福利活動等展開保險續(xù)保、延保、二手車置換、新車再購等銷售，從而觸發(fā)客戶的價值裂變，最終助力各門店實(shí)現(xiàn)線上線下的全場景客戶運(yùn)營。

面對正在發(fā)生的變革，站在新的起點(diǎn)上，依靠數(shù)字化的力量，把數(shù)字化從方法論、規(guī)劃落地到支持一線業(yè)務(wù)，再到連接用戶串起來，為客戶持續(xù)輸出全方位用車生活服務(wù)，相信汽車行業(yè)將會迎來更多的突破，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。而這正是汽車企業(yè)能夠做到逆勢增長的關(guān)鍵密碼。